Retours de produits

Retours sous 30 jours à compter de la date de livraison. Pour les retours, contactez-nous et nous organiserons le retour pour vous. Tous les produits doivent être retournés dans le même état qu'à leur arrivée pour que le retour soit valable. La livraison est gratuite dans le monde entier. Le retour est gratuit dans toute la Suède. Sinon, le client paie pour le retour. Nous avons un contrat avec des sociétés de messagerie et pouvons gérer le retour. Veuillez nous contacter si un retour est nécessaire. Assurez-vous que le produit est dans le même état. Le retour est applicable une fois que nous avons reçu le colis et que l'inspection est terminée.

30 jours satisfait ou remboursé

En tant que particulier, vous bénéficiez d'une garantie de remboursement de 30 jours. Vous pouvez retourner votre tapis dans les 30 jours et être remboursé. Le tapis doit être dans un état intact et ne doit pas avoir été utilisé. Vous devez emballer le tapis de la même manière que lorsque vous l'avez reçu.

Paiement par carte

Fybernots.com gère les paiements par carte sécurisés en collaboration avec Klarna, Paypal, Visa, MasterCard et American Express. Le paiement par carte est un moyen de paiement sûr pour vous en tant que client. La société vendeuse n'aura jamais connaissance des informations relatives à votre carte ou à votre compte. Ces informations sont transférées de manière sécurisée vers un lien crypté depuis votre passerelle de paiement vers votre banque.

Achat

Lors de la passation d'une commande, le contrat d'achat est réalisé lorsque votre paiement a été transféré.

Tarifs

Tous les prix incluent la TVA, les frais d'expédition (voir les informations plus bas sur cette page) et, le cas échéant, les droits de douane si l'un des pays mentionnés sur cette page est l'adresse de livraison. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix en raison de changements dans les taux de change ou de changements sur le marché mondial des tapis.

Livraison

Toutes les livraisons sont traitées par DHL, UPS ou PostNord. Nous ne pouvons pas expédier vers des adresses de boîtes postales.

Certificats d'authenticité

Nous garantissons que le tapis livré est noué à la main et correspond à la description sur le site Fybernots.com. Pour chaque tapis noué à la main d'une valeur supérieure à 939 € (environ 983 euros/ 885 GBP), un certificat d'authenticité sera émis et envoyé avec la commande. Pour les tapis d'une valeur inférieure à 939 € (environ 983 euros/ 885 GBP), nous vous enverrons le certificat sous forme de fichier PDF.

Garanties

Nous offrons une garantie sur tous les produits achetés chez nous. La garantie est valable 1 an à compter de la date de réception de votre commande. Si le client fait appel à la garantie, notre personnel expert déterminera en premier lieu la cause du dommage. Le client paie tous les frais d'expédition en cas de réparation sous garantie.

Commandes B2B

Toutes les commandes passées chez nous par une entreprise seront considérées comme des commandes B2B. Pour ces commandes, il peut y avoir des exceptions concernant les retours, les frais d'expédition et les conditions générales. Pour ces occasions, nous fournirons un contrat séparé qui sera signé et accepté par les deux parties. Si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@fybernots.com

Facture

Nous collaborons avec Klarna pour proposer des paiements par facture. Payez après la livraison dans les 14 jours suivant votre achat sans frais. Si vous ne payez pas dans le délai imparti, Klarna peut facturer des frais de retard. Si vous souhaitez prolonger votre date d'échéance avant la date limite, veuillez nous contacter. Klarna Lorsque vous choisissez de payer sur facture, une vérification de crédit standard sera effectuée au moment du paiement et Klarna effectuera une vérification croisée par rapport à votre rapport de crédit personnel.

Le paiement par facture est disponible dans les pays suivants :

Paiements mensuels

Grâce à un partenariat avec Klarna, nous vous offrons la possibilité de fractionner votre paiement. Vous avez le choix entre plusieurs options et vous choisissez le nombre de mois sur lesquels vous souhaitez payer au moment du paiement. Veuillez noter que vous pouvez à tout moment pendant la période de paiement choisir de rembourser la totalité de la dette restante sans frais supplémentaires. En tant que titulaire d'un compte de débit Klarna, vous pouvez avoir entre 1 000 SEK et 50 000 SEK sur votre compte d'acompte. Tout achat effectué via le service de compte de débit Klarna sera comptabilisé sur votre compte de facturation mensuelle.

Erreur de livraison

Si vous rencontrez un problème avec votre livraison, si vous recevez un tapis erroné, endommagé ou en nombre erroné, veuillez contacter immédiatement le service client. L'erreur doit être signalée dans un délai raisonnable.

Dommages au transport

Les dommages visibles sur les marchandises doivent être signalés directement à UPS/DHL lors de la réception du colis. Les dommages cachés causés par le transport doivent être signalés à DHL dès qu'ils sont découverts.

Sec

Les marchandises classées « seconde » présentent des défauts mineurs ou des vices qui sont indiqués dans la description de l’article.

Commandes spéciales/personnalisées

Commandes personnalisées/sur mesure Si vous souhaitez commander de plus grandes quantités et/ou des articles personnalisés, contactez notre support B2B à info@fybernots.com pour plus de détails sur ce qui est possible. Pour ces occasions, nous vous fournirons un contrat séparé qui sera signé et accepté par les deux parties. Gardez à l'esprit que pour les commandes personnalisées/sur mesure, le délai de livraison sera prolongé et que nous facturerons un acompte non remboursable de 30 % une fois l'accord conclu. Cet acompte doit être finalisé avant que nous puissions passer commande auprès de nos fournisseurs. Toutes les commandes doivent être payées en totalité, si et quand les tapis sont en stock, avant que quoi que ce soit puisse être expédié depuis nos entrepôts.

Tapis qui ne sont pas reçus par le client et qui nous sont retournés

Les tapis commandés et non reçus ou qui nous sont retournés parce que le client n'était pas disponible après plusieurs tentatives de livraison seront facturés 395 SEK, TVA comprise, pour nos frais administratifs. Les produits personnalisés commandés sur mesure sont facturés à leur valeur totale.

Confidentialité lors du traitement des informations personnelles

Lorsque vous passez une commande ou que vous vous inscrivez en tant que client, nous stockons vos informations personnelles. En faisant cela, vous acceptez que nous stockions les informations dont nous avons besoin pour terminer le traitement de votre commande et vous offrir le meilleur service que vous attendez de nous.

Fybernots.com ne transmettra aucune information personnelle à des tiers. Conformément à la loi suédoise sur le traitement des informations personnelles, vous pouvez obtenir un extrait de toutes les informations que nous avons stockées à votre sujet et, si elles ne sont pas pertinentes, vous pouvez nous demander de supprimer les informations. Si vous souhaitez obtenir l'extrait, veuillez contacter notre service client.

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