Retour

Retours dans les 30 jours à compter de la date de livraison. Pour les retours, contactez-nous et nous réserverons le retour pour vous. Tous les produits doivent être retournés dans le même état qu'ils sont arrivés pour que le retour soit valide. La livraison est gratuite partout dans le monde. Le retour est gratuit dans toute la Suède. Sinon, le client paie pour le retour. Nous avons des contrats avec des entreprises de messagerie et pouvons gérer le retour. Veuillez nous contacter au cas où un retour serait nécessaire. Assurez-vous que le produit est dans le même état. Le retour est applicable une fois que nous recevons le colis et que l'inspection est terminée.

30 jours satisfait ou remboursé

En tant que particulier, vous bénéficiez d'une garantie de remboursement de 30 jours. Vous pouvez retourner votre tapis dans les 30 jours et récupérer votre argent. Le tapis doit être en parfait état et ne doit pas avoir été utilisé. Vous devez emballer le tapis de la même manière que lorsque vous l'avez reçu.

Paiement par carte

Fybernots.com gère les paiements par carte sécurisés en collaboration avec Klarna, Paypal, Visa, MasterCard et American Express. Le paiement par carte est un moyen de paiement sûr pour vous en tant que client. La société vendeuse n'aura jamais connaissance des informations de votre carte ou de votre compte. Ces informations sont transférées en toute sécurité vers un lien crypté de votre part via la passerelle de paiement vers votre banque.

Je m'abonne!

Lors de la passation d'une commande, l'accord d'achat est conclu lorsque votre paiement a été transféré.

Tarifs

Tous les prix incluent la TVA, les frais d'expédition (voir les informations plus bas sur cette page) et, le cas échéant, les droits de douane si l'un des pays mentionnés sur cette page est l'adresse de livraison. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix en raison de changements dans les taux de change ou de changements sur le marché mondial des tapis.

Livraison

Toutes les livraisons sont traitées par DHL, UPS ou PostNord. Nous ne pouvons pas expédier à des adresses de boîte.

Certificats d'authenticité

Nous garantissons que le tapis fourni est noué à la main et correspond à la description sur le site Fybernots.com. Pour chaque tapis noué à la main d'une valeur supérieure à 939 € (environ 983 Euro/885 GBP) un certificat d'authenticité sera délivré et envoyé avec la commande. Pour les tapis inférieurs à 939 € (environ 983 Euro/885 GBP), nous vous enverrons le certificat sous forme de fichier PDF.

Garantie

Nous offrons une garantie sur tous les produits achetés chez nous. La garantie est applicable pendant 1 an à compter de la date de réception de votre commande. Si le client fait référence à la garantie, notre équipe d'experts déterminera en premier lieu la cause du dommage. Le client paie tous les frais d'expédition en cas de réparations sous garantie.

Commandes B2B

Toutes les commandes passées avec nous par une entreprise seront considérées comme une commande B2B. Pour ces commandes, il peut y avoir des exceptions en ce qui concerne les retours, les frais d'expédition et les conditions générales. Pour ces occasions, un contrat séparé sera fourni par nous pour être signé et accepté par les deux parties. Si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez nous contacter sur info@fybernots.com

Facture

Nous collaborons avec Klarna pour proposer des paiements sur facture. Payez après la livraison dans les 14 jours suivant votre achat sans frais. Si vous ne payez pas dans les délais, Klarna peut facturer des frais de retard. Si vous souhaitez prolonger votre date d'échéance avant la date limite ; veuillez prendre contact avec Klarna Lorsque vous choisissez de payer sur facture, un examen de solvabilité standard sera effectué au moment du départ et Klarna effectuera une vérification croisée avec votre rapport de solvabilité personnel.

Le paiement sur facture est disponible dans les pays suivants :

Paiements échelonnés mensuels

Grâce à un partenariat avec Klarna, nous sommes en mesure de vous offrir la possibilité de fractionner votre paiement. Vous avez le choix entre plusieurs options et vous choisissez le nombre de mois sur lesquels vous souhaitez payer au moment du départ. Veuillez noter que vous pouvez à tout moment pendant la période de paiement choisir de rembourser la totalité de la dette restante sans frais supplémentaires. En tant que titulaire d'un compte de débit Klarna, vous pouvez avoir entre 1 000 SEK et 50 000 SEK sur votre compte d'acompte. Tout achat que vous effectuez via le service de compte de débit Klarnas sera compilé sur votre compte de facturation mensuel.

Erreur à la livraison

Si quelque chose ne va pas avec votre livraison, ou si vous recevez le mauvais tapis ou un tapis endommagé ou le mauvais nombre de tapis, veuillez contacter immédiatement le service client. L'erreur doit être signalée dans un délai raisonnable.

Dommages liés au transport

Les dommages visibles aux marchandises doivent être signalés directement à UPS/DHL lors de la réception du colis. Les dommages cachés dus au transport doivent être signalés à DHL dès qu'ils sont découverts.

Secondes

Les marchandises dans la classification "secondes" ont des défauts mineurs ou des défauts qui sont indiqués dans la description de l'article.

Commandes spéciales/personnalisées

Commandes personnalisées/sur mesure Si vous souhaitez commander de plus grandes quantités et/ou des articles personnalisés, contactez notre support B2B à info@fybernots.com pour plus de détails sur ce qui est possible. Pour ces occasions, un contrat séparé sera fourni par nous pour être signé et accepté par les deux parties. Gardez à l'esprit que pour les commandes personnalisées/sur mesure, le délai de livraison sera prolongé et que nous facturons un acompte non remboursable de 30 % une fois l'accord conclu. Cet acompte doit être finalisé avant que nous puissions aller de l'avant et commander les articles auprès de nos fournisseurs. Toutes les commandes doivent être payées en totalité, si et quand les tapis sont en stock, avant que quoi que ce soit puisse être expédié depuis nos entrepôts.

Tapis qui ne sont pas reçus par le client et qui nous sont retournés

Les tapis commandés et non reçus ou qui nous sont retournés en raison de l'indisponibilité du client pour plusieurs tentatives de livraison seront facturés 395 SEK TTC pour nos frais administratifs. Les produits commandés spéciaux personnalisés sont facturés à leur valeur totale.

Confidentialité lors du traitement des informations personnelles

Lorsque vous passez une commande ou que vous vous enregistrez en tant que client, nous stockons vos informations personnelles. En faisant cela, vous acceptez que nous stockions les informations dont nous avons besoin pour compléter le traitement de votre commande et vous offrir le meilleur service que vous attendez de nous.

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Informations de contact

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